Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones
En Atrapasueños Tienda Esotérica, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y que funcionen según lo especificado.
🛑 Criterio Único para Devolución y Reembolso
Aceptamos la devolución de un producto y el procesamiento de su reembolso ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE bajo la siguiente condición:
Falla de Funcionamiento: El producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con la función esencial y las especificaciones descritas en nuestra página web (es decir, el producto está roto, defectuoso o no opera como debería).
❌ IMPORTANTE: NO se aceptarán cambios ni devoluciones de productos por motivos de gusto personal, color, talla incorrecta, arrepentimiento o cualquier razón que no esté relacionada con una falla o defecto de funcionamiento del artículo.
📝 Proceso de Solicitud
Si consideras que tu producto cumple con el criterio de falla de funcionamiento, sigue estos pasos:
Notificación: Contáctanos por correo electrónico a atrapasuenos.spa@hotmail.com dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto. En el correo, incluye:
Número de pedido.
Nombre del producto.
Descripción detallada de la falla o el defecto de funcionamiento.
Adjunta fotografías o videos que muestren claramente el problema.
Revisión: Nuestro equipo revisará la evidencia. Te notificaremos por correo si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Envío del Producto (si aplica): Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el artículo defectuoso a nuestra dirección. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y con todos sus accesorios. el costo de envío de la devolución será cubierto por el nosotros.
Reembolso: Una vez que recibamos el artículo y se confirme la falla de funcionamiento, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
📦 Productos No Elegibles
Productos que no presenten una falla de funcionamiento comprobable.
Productos devueltos sin el embalaje original o con signos de uso indebido.
Productos cuya solicitud de devolución se realice fuera del plazo de 2 días establecido.